피크엔드 법칙: 끝이 좋으면 다 좋다?

피크엔드 법칙: 끝이 좋으면 다 좋다?

피크엔드 법칙이란 무엇인가?

피크엔드 법칙(Peak-End Rule)은 사람들이 자신의 경험을 평가할 때, 주로 그 경험의 절정 순간과 마지막 순간에 느꼈던 감정을 기준으로 판단하는 심리적 현상을 말합니다.

이 법칙은 노벨상 수상자인 심리학자 다니엘 카너먼과 그의 동료들이 연구를 통해 제시한 개념입니다.

피크엔드 법칙의 첫 번째 요소는 절정 순간입니다. 이는 경험 중 가장 강렬한 감정을 느꼈던 순간을 의미합니다.

예를 들어, 콘서트의 하이라이트 순간이나 영화의 클라이맥스 장면이 이에 해당합니다.

사람들은 이러한 강렬한 감정을 기억하는 경향이 있어, 경험을 평가할 때 절정 순간이 큰 영향을 미칩니다.

피크엔드 법칙이 작동하는 데에는 두 가지 주요 이유가 있습니다

강렬한 감정을 느낀 순간은 그 감정이 덜 강렬했던 순간보다 훨씬 더 선명하게 기억됩니다. 이는 뇌가 강렬한 감정을 중요하게 여겨 이를 더 오래 기억하려는 생존 메커니즘과 관련이 있습니다.

기억은 연속된 사건 중 마지막 사건을 더 잘 기억합니다. 이를 최신성 편향이라고 하며, 마지막 사건이 전체 경험을 대표하는 경향이 있습니다.

카너먼과 그의 동료들은 피크엔드 법칙을 입증하기 위해 몇 가지 실험을 진행했습니다. 그중 하나는 참가자들이 불쾌한 경험을 두 가지 방식으로 겪게 하는 것이었습니다.

참가자들은 손을 60초 동안 찬물에 담그는 실험을 했습니다. 이는 매우 불쾌한 경험이었죠.

같은 찬물에 손을 60초 동안 담그고, 이후 물의 온도를 약간 높여 30초 더 담그게 했습니다.

즉, 총 90초 동안 손을 물에 담그고 있는 것입니다.

놀랍게도, 많은 참가자들이 두 번째 실험을 다시 하고 싶다고 선택했습니다.

찬물에 더 오래 노출되는 것이 불쾌함에도 불구하고, 마지막에 미지근한 물로 바뀌는 경험이 전체적으로 더 좋게 기억되었기 때문입니다.

경험에 대한 평가에는 초기 기대치도 중요한 역할을 합니다.

예를 들어, 저렴한 식당에 갔을 때의 기대치는 낮습니다. 따라서 경험의 절정과 마지막 순간만으로도 좋은 평가를 받을 수 있습니다.

반면, 고급 레스토랑에서는 기대치가 높아 처음부터 그 기대가 충족되지 않으면 전체 경험에 대해 부정적인 평가를 내릴 수 있습니다.

레스토랑을 운영한다면, 고객의 기대를 충족시키는 것이 첫 번째 과제입니다. 그 다음으로 놀라운 절정의 순간을 제공하고, 환상적인 마무리로 경험을 마무리한다면 고객은 그 경험을 훌륭하게 기억하게 됩니다.

이벤트를 기획할 때도 피크엔드 법칙을 적용할 수 있습니다. 예를 들어, 연말 파티에서 최고의 순간(절정)을 만들어내고, 참석자들이 마지막에 기분 좋게 떠날 수 있도록 마무리 이벤트를 준비하면 좋습니다.

피크엔드 법칙이 항상 통하는 것은 아닙니다. 기대치가 충족되지 않는 경우나 절정 순간이 아예 없었던 경험에서는 이 법칙이 잘 적용되지 않을 수 있습니다.

피크엔드 법칙은 사람들의 경험 평가에 중요한 영향을 미치는 심리적 현상입니다. 경험의 절정 순간과 마지막 순간을 잘 디자인함으로써 보다 긍정적인 기억을 남길 수 있습니다.

여러분도 일상에서 이 법칙을 적용해 긍정적인 경험을 만들어보세요!